Медицинский сервис или как повысить лояльность пациентов клиники

Правила общения с пациентами для врачей: 6 техник эффективной коммуникации

04.09.2025

Важным условием эффективного взаимодействия с пациентами является выстраивание врачом взаимопонимания и доверия. Если они есть, процесс лечения идет быстрее и легче, а значит, выигрывают все: обратившиеся довольны, специалисты чувствуют отдачу от своей работы, причем как моральную, так и материальную, а клиника получает заслуженные рекомендации.

Как врачам продавать медицинские услуги без навязывания?

29.07.2025

Любой руководитель клиники заинтересован в росте продаж медицинских услуг. Мечта коммерческого директора — чтобы специалисты на приеме продавали вторичный прием, комплексные процедуры, операции, рекомендовали своих коллег. Почему мечта? Потому что никто лучше доктора не сможет убедить пациента, однако, на практике все оказывается очень непросто.

Как провести эффективное обучение администраторов клиники?

10.07.2025

Администраторы — важнейшее звено в деятельности любого медицинского учреждения. Они первые, с кем взаимодействуют посетители, именно они «разруливают» большинство проблем, возникающих в процессе обслуживания, влияют на успешность продаж услуг. Организации, заинтересованные в предоставлении отличного сервиса, понимают, что сотрудников отвечающих за прием клиентов необходимо обучать.

Тренинг по сервису для клиники: задачи, программа, результаты

29.05.2025

Любой навык не появляется сам собой — он вырабатывается в процессе обучения и отработки. Именно поэтому для реализации сервисной стратегии компании так важны тренинги по сервису для персонала. При правильной организации они будут очень эффективны и помогут достичь главной цели — повышения удовлетворенности и лояльности клиентов.

Стандарты качества сервиса в медицинской организации: цели и этапы внедрения

15.05.2025

Стандарты медицинского обслуживания помогают обеспечить желаемый уровень и стабильность качества сервиса в клинике. Если их нет, организация сталкивается со множеством трудностей, результатом которых становится неудовлетворенность пациентов, и, следовательно, потеря репутации и прибыли. Грамотно разработанные, правильно внедренные и действительно «рабочие» стандарты обслуживания пациента позволят получить множество плюсов, о которых мы подробнее поговорим в данной статье.

Сервис в медицине и медицинской клинике: как улучшить опыт пациента?

25.04.2025

Тема сервиса в медицине сегодня важна для любого медучреждения, как для частного, так и для государственного. Особенную актуальность она приобретает в сфере медицинского туризма. Развивать эту отрасль, не учитывая его сервисную составляющую, невозможно. И это очень хорошо понимают те медорганизации, которые в своей стратегии ориентируются на привлечение дополнительного пациентского потока из других регионов и стран.

Пациентоориентированность как конкурентное преимущество клиники

10.04.2025

Повышение пациентоориентированности в здравоохранении является трендом сегодняшнего дня. Об этом много говорится на государственном уровне, все больше медицинских организаций внедряют пациентоориентированную стратегию. Такой подход выгоден всем, а клиника получает значимое конкурентное преимущество.

Все

Диагностика

Онлайн-консультации, телемедицина